第五章 人为差错?不,拙劣的设计170-223

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何以出错

假如人真的做了错误的决定或者行动,我们应该确定是什么因素导致他们犯错、确定隐含的深层原因,而不是直接原因、当人们犯了错,改进设计系统,减少向同类型的错误。如果不可能完全消除,就进行重新设计以减少不良影响。

一个设计品假如他的重点只关注于系统和设备的求,而不是使用者的需求、那么这个设计师拙劣的、差错的两种分类是:失误和错误。失误是所执行的行动与曾经预计的行动不一致差错是与普遍接受的正确或合理的行为有所偏离。失误分成行动失误:就是执行了错误的动作。记忆失效:原打算做的行动没有做,或者没有及时评估其行动结果。

错误则是未达到不正确的目的或者形成错误的计划,就会发生错误。

错误分成三类。1.违反规则:犯错者恰如其分地分析了情况,但决定采取不正确的行动:遵循错误的规则 2.缺乏知识:由于不正确或不完善的知识,问题被误判。3.  记忆失效:在目标、计划或评价阶段有所遗漏 

差错的产生:食物时下衣舍的行为,却在中途出了问题。错误则是产生与意识行为中。

与设计相关的三类行动失误1. 撷取性失误:某个经常做的动作或刚刚做过的动作突然取代了想要做的动作,即某个曾经的动作挤占了需要完成的动作、2.描述相似性的失误:差错发生在与目标相似的对象上、3. 能状态失误:当设备有不同的状态,而相同的控件具有不同的含义我们称这些状态模式,就可能发生功能状态失误、4. 记忆失效性失误:大多数因记性失效导致差错的直接根源是记忆中断,及动作开始与动作完成之间接入了意外事件。

预防失误的方法:1.使用最少的步骤 2. 对于需要完成的步骤提供生动有效的提醒 3. 较好的方法是:使用强制功能。

基于行为模式将错误划为三种:

基于规则的错误:1.错误地理解了问题2.采用了正确的队则3.采用了正确的规则,但不正确地评估行为的结果

基于知识的错误:1.当碰到异常情况,没有足够的技能或规则去处理它、2. 基于记忆失效的错:如果记忆出错导致遗忘了目标或行动计划没记忆的失误就会导致错误3. 其他因素导致的错误:社会和习俗压力

改善方法: 1.查清单 2. 差错报告 3.甄别差错

设计时注意的原则可避免差错:1.了解差错的根本原因,通过设计以尽量减少这些诱因2.进行合理检验。检查操作应为是否能够通过“一般性常识”的测试?3.设计出可以“撤销”操作的功能——“返回”以前操作,或者如果操作不能“返回”,                     则增加该操作的难度。4.让人们易于发现一定会出的差错,以便容易纠正。5.不要把操作看成是一种差错;相反,帮助操作者正确地完成动作。应该将操作认为                            近似预期目的。

关键的设计原则:1.将所需的操作知识储存在外界世界,而不是全部储存在人的头脑中,但是如果用户已经把操作步骤记在心,应该能够提高操作效率。2.利用自然和非自然的约束因素,例如:物理约束。逻辑约束,语义约束和文化约束;利用强迫性功能和自然匹配的原则。3.缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面,要让用户很容易看到哪些操作     时可行的,在评估方面,要把每一个操作的结果显示出来,使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态

设计师在设计产品的时候 需要根据用户的需求需要 进而去进行产品的设计

假如发生了一些错误致使用户无法了解产品如何使用 

我们需要及时通过更新设计方式

假如用户使在不知道如何使用

我们就得反省自身 贴切用户需求 重新设计


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