设计心理学第四章.知晓:约束、可视性和反馈

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1.四种约束因素:物理、文化、语义和逻辑

(1)面对一个新事物,人们只能结合外界和头脑里的知识去找到操作方法,而设计师需要做到提供重要的因素让人们知道怎么操作。

(2)在设计中有效使用约束因素,能让用户轻而易举地找到合适的操作方法。大致有四种约束因素:物理、文化、语义和逻辑。

物理约束因素:物理结构约束因素的价值在于物品的外部特性决定了它的操作方法。

文化约束因素:每种文化都有一套社交行为准则,文化行为准则以知识结构的形式在人们头脑中得以体现,知识结构由一般规则和信息组成,主要用于诠释状况,指导人们的行为。但文化约束会随着时间而改变。

语义约束因素:语义学是研究意义的学问,是指利用某种境况的特殊含义来限定可能的操作方法。依据的是人们对现实情况和外部世界的理解,可以提供非常有效的、很重要的线索。语义约束也会随着时间而改变。

逻辑约束因素:物品组成部分与受其影响或对其有影响的事物之间并无物理或文化约束准则可言,而可能存在着空间或功能上的逻辑关系。比如两个开关控制两盏灯,那么左边的开关就控制左边的灯,右边的开关控制右边的灯。


2.示能、意符和约束在日常用品设计中的应用 

(1)当我们遇到新产品时,示能、意符、映射和约束因素能够简化可能碰到的困难。

(2)对于一个好的设计,开始会先对实际的操作进行细致的观察,然后才是设计过程,设计出与实际执行任务最贴切的方法。

(3)运用良好的映射原理可以让配置开关的工具标准化,并且易于安装。


3.引导行为的约束力

(1)强制功能是一种物理约束:在行动受到限制的情况下,出现在某个阶段的差错不会蔓延,能够防止产生进一步的后果。但不是每一种境况都需要如此强制的约束来限制操作,其基本原则可以扩展到各种各样的情况。强制功能有三种方法:互锁、自锁和反锁。

互锁:互锁促使行动按照正确的次序进行,互锁装置都是与安全相关,防止操作者在操作时突然失去操作能力。

自锁:自锁保持一个操作停留在激活状态,防止有人过早地停止操作。在许多计算机应用程序中存在标准的自锁程序,用一个短消息提示并询问是否真的想要退出,防止任何试图退出应用程序而没有保存当前操作结果的行为。

反锁:相较于自锁是使某人待在一个空间,或在所需操作完成前防止误操作,反锁则是防止某人进入那些危险的区域,或者阻止事情的发生。通常由于安全原因使用反锁


4.惯例、约束和示能

(1)习俗是一种特殊的文化约束,尽管习俗对新情况提供了宝贵的指导,同时也使得变革很困难。

(2)当一个新方法被引入现有的系列产品和系统时,人们总会反对和抱怨,惯例被打破了,那么人们就需要重新学习。新系统的优点无关紧要,关键是改变让人心烦。

(3)在设计中保持一致性很有效,这意味着在一个系统中已经习得的知识可以被轻而易举地带到另一个系统,即应该遵循一致性。当新的做事方式明显优于旧的方式,那么因改变带来的价值会超越改变本身所带来的困难,不能因为某样东西与众不同就认为它不好,如果我们故步自封,将永远不会进步。


5.水龙头:关于设计的历史案例

(1)映射的问题可以通过文化习俗和约束来解决。全球的惯例是左边是热水,右边是冷水。顺时针旋转螺丝是拧紧,逆时针则是拆卸,这也是通用准则。但约束因素也并非一直有效,很多人并不清楚左边热水,右边冷水的惯例。

(2)标准化确实是设计的终极基本原则:当没有可行方案出现时,只要将所有产品设计得一致,这样用户只需要学习一次就行。

(3)如果用户不能在设备上应用现有知识,那么就形成文化上的惯例:将需要保留在头脑里的东西标准化。


6.利用声音作为意符

(1)有时候并非每件物品都要被设计得可见,那么就利用声音,能够提供有用的信息。比如声音可以告诉我们产品的运转是否正常,是否需要维护或修理,甚至可以让我们远离事故。

(2)真实的、自然的声音同可见信息同等重要,因为声音可以告诉我们那些看不见的东西。自然的声音可以反映出自然物体之间复杂的交互作用,还可以告诉我们物体的部件是用什么材料制成的。

(3)声音的设计必须满足以下一些标准:

报警功能:声音应当提醒过来了一辆电动车。

定位功能:声音应当有益于判断车辆的位置、大致的速度,是正在接近还是远离倾听者。

减少骚扰:由于夜间大家都需要安静,所以声音有意识地设计的相对短暂,会更好一些。

标准化与个性化:标准是必须遵守的,保证汽车的声音能够轻而易举地被人们识别出来。个性化有两个功能:保障安全和市场推广。


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